healthcareЗдравоохранение. HealthcareHealthcare1027-7218Republican Scientific and Practical Center for Medical Technologies, Informatization, Management and Health Economicshealthcare-216Research ArticleОБМЕН ОПЫТОМEXCHANGE OF EXPERIENCEОценка эффективности мер по управлению доверием иностранных пациентов (на примере Гродненской университетской клиники)Assessment of the effectiveness of measures to manage the trust of foreign patients (case study of the Grodno university clinic)ГавриликА. А.GavrilikA.

Гаврилик Александр Анатольевич – директор

Ул. Большая Троицкая, д. 51, 230023, г. Гродно

Сл. тел. +375 152 62-21-11

ЛазаревичС. Н.LazarevichS.

Гродно

https://orcid.org/0000-0002-8767-6892БойкоС. Л.BoykoS.

Бойко Светлана Леонидовна

Гродно

Филиал ООО «ЛОДЭ»БеларусьФилиал ООО «ЛОДЭ»BelarusГродненская университетская клиникаБеларусьГродненская университетская клиникаBelarusГродненский государственный медицинский университетБеларусьГродненский государственный медицинский университетBelarus202522112025096369Copyright © Гаврилик А.А., Лазаревич С.Н., Бойко С.Л., 20252025Гаврилик А.А., Лазаревич С.Н., Бойко С.Л.Gavrilik A., Lazarevich S., Boyko S.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://healthcare.ejournal.by/jour/article/view/216

Представлен анализ динамики экспорта медицинских услуг в Гродненской университетской клинике за период 2021–2024 гг. после реализации мер, разработанных на основании изучения доверия иностранных пациентов (2021). На основе выявленных факторов доверия (профессионализм врачей, прозрачность коммуникации, комфорт сервиса) было улучшено информационное сопровождение пациентов. Исследование оценивает долгосрочный эффект этих изменений по объективным показателям экспорта (изменения объемов и структуры экспорта как индикатора эффективности принятых мер).

This study analyzes the dynamics of medical service exports at Grodno University Clinic during 2021–2024 following service improvements implemented based on a 2021 foreign patient trust assessment. The identified trust drivers physician professionalism, communication transparency, and service comfort informed targeted enhancements in patient information support systems. The research evaluates the long-term impact of these interventions through objective export performance metrics, including changes in service volumes and structure as effectiveness indicators.

экспорт медицинских услугпродвижениеуправление доверием пациентовmedical services exporthealthcare promotionpatient trust managementReferencesАндросов, В. Е. Медицинский туризм и экспорт медицинских услуг: перспективы для Беларуси / В. Е. Андросов // Медицинские новости. — 2014. — № 5. — С. 9—10.Андросов, В. Е. Медицинский туризм и экспорт медицинских услуг: перспективы для Беларуси / В. Е. Андросов // Медицинские новости. — 2014. — № 5. — С. 9—10.Бравве, Ю. И. Взаимодействие пациентов и системы здравоохранения как социальная проблема (на примере деятельности диагностических центров) / Ю. И. Бравве // Социология медицины. — 2009. — № 1. — С. 30—34.Бравве, Ю. И. Взаимодействие пациентов и системы здравоохранения как социальная проблема (на примере деятельности диагностических центров) / Ю. И. Бравве // Социология медицины. — 2009. — № 1. — С. 30—34.Герасименко, М. А. Роль экспорта медицинских услуг в повышении конкурентоспособности белорусской экономики : учеб.-метод. пособие / М. А. Герасименко, О. А. Кульпанович, Т. В. Калинина. — Минск : БелМАПО, 2017. — 131 с.Герасименко, М. А. Роль экспорта медицинских услуг в повышении конкурентоспособности белорусской экономики : учеб.-метод. пособие / М. А. Герасименко, О. А. Кульпанович, Т. В. Калинина. — Минск : БелМАПО, 2017. — 131 с.Калистратов, Д. В. Экспорт медицинских услуг: отечественный опыт и мировые тренды / Д. В. Калистратов, О. А. Кульпанович, М. В. Щавелева // Вопросы организации и информатизации здравоохранения. — 2018. — № 2. — С. 23—29.Калистратов, Д. В. Экспорт медицинских услуг: отечественный опыт и мировые тренды / Д. В. Калистратов, О. А. Кульпанович, М. В. Щавелева // Вопросы организации и информатизации здравоохранения. — 2018. — № 2. — С. 23—29.Солдатенко, И. Г. Социальная эффективность экспорта медицинских услуг / И. Г. Солдатенко // Социальные практики и развитие городской среды: урбанистика и инноватика : материалы Междунар. науч.-практ. конф., Респ. Беларусь, Минск, 25—26 нояб. 2021 г. / Бел. гос. ун-т ; редкол.: И. В. Пинчук (гл. ред.) [и др.]. — Минск, 2021. — С. 279—283.Солдатенко, И. Г. Социальная эффективность экспорта медицинских услуг / И. Г. Солдатенко // Социальные практики и развитие городской среды: урбанистика и инноватика : материалы Междунар. науч.-практ. конф., Респ. Беларусь, Минск, 25—26 нояб. 2021 г. / Бел. гос. ун-т ; редкол.: И. В. Пинчук (гл. ред.) [и др.]. — Минск, 2021. — С. 279—283.Гаврилик, А. А. Система показателей и индексов доверия иностранных граждан к профессиональной деятельности белорусских врачей (на примере Гродненской области) / А. А. Гаврилик // Вестник Витебского государственного медицинского университета. — 2022. — Т. 21, № 2. — С. 63—69.Гаврилик, А. А. Система показателей и индексов доверия иностранных граждан к профессиональной деятельности белорусских врачей (на примере Гродненской области) / А. А. Гаврилик // Вестник Витебского государственного медицинского университета. — 2022. — Т. 21, № 2. — С. 63—69.Гаврилик, А. А. Социологическая характеристика экспорта медицинских услуг: восточный вектор (часть I) / А. А. Гаврилик, С. Л. Бойко // Вопросы организации и информатизации здравоохранения. — 2022. — № 4. — С. 52—56.Гаврилик, А. А. Социологическая характеристика экспорта медицинских услуг: восточный вектор (часть I) / А. А. Гаврилик, С. Л. Бойко // Вопросы организации и информатизации здравоохранения. — 2022. — № 4. — С. 52—56.Гаврилик, А. А. Социологическая характеристика экспорта медицинских услуг: восточный вектор (часть II) / А. А. Гаврилик, С. Л. Бойко // Вопросы организации и информатизации здравоохранения. — 2023. — № 3. — С. 40—47.Гаврилик, А. А. Социологическая характеристика экспорта медицинских услуг: восточный вектор (часть II) / А. А. Гаврилик, С. Л. Бойко // Вопросы организации и информатизации здравоохранения. — 2023. — № 3. — С. 40—47.Русских, С. В. Методический подход к построению индекса доверия врачей к своей деятельности / С. В. Русских, А. В. Ларионов, М. Д. Васильев // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. — 2023. — Т. 31, № S2. — С. 1183—1188.Русских, С. В. Методический подход к построению индекса доверия врачей к своей деятельности / С. В. Русских, А. В. Ларионов, М. Д. Васильев // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. — 2023. — Т. 31, № S2. — С. 1183—1188.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.