Оценка эффективности мер по управлению доверием иностранных пациентов (на примере Гродненской университетской клиники)
Аннотация
Представлен анализ динамики экспорта медицинских услуг в Гродненской университетской клинике за период 2021–2024 гг. после реализации мер, разработанных на основании изучения доверия иностранных пациентов (2021). На основе выявленных факторов доверия (профессионализм врачей, прозрачность коммуникации, комфорт сервиса) было улучшено информационное сопровождение пациентов. Исследование оценивает долгосрочный эффект этих изменений по объективным показателям экспорта (изменения объемов и структуры экспорта как индикатора эффективности принятых мер).
Об авторах
А. А. Гаврилик
Филиал ООО «ЛОДЭ»
Беларусь
Беларусь
Гаврилик Александр Анатольевич – директор
Ул. Большая Троицкая, д. 51, 230023, г. Гродно
Сл. тел. +375 152 62-21-11
С. Н. Лазаревич
Гродненская университетская клиника
Беларусь
Беларусь
Гродно
С. Л. Бойко
Гродненский государственный медицинский университет
Беларусь
Беларусь
Бойко Светлана Леонидовна
Гродно
Список литературы
1. Андросов, В. Е. Медицинский туризм и экспорт медицинских услуг: перспективы для Беларуси / В. Е. Андросов // Медицинские новости. — 2014. — № 5. — С. 9—10.
2. Бравве, Ю. И. Взаимодействие пациентов и системы здравоохранения как социальная проблема (на примере деятельности диагностических центров) / Ю. И. Бравве // Социология медицины. — 2009. — № 1. — С. 30—34.
3. Герасименко, М. А. Роль экспорта медицинских услуг в повышении конкурентоспособности белорусской экономики : учеб.-метод. пособие / М. А. Герасименко, О. А. Кульпанович, Т. В. Калинина. — Минск : БелМАПО, 2017. — 131 с.
4. Калистратов, Д. В. Экспорт медицинских услуг: отечественный опыт и мировые тренды / Д. В. Калистратов, О. А. Кульпанович, М. В. Щавелева // Вопросы организации и информатизации здравоохранения. — 2018. — № 2. — С. 23—29.
5. Солдатенко, И. Г. Социальная эффективность экспорта медицинских услуг / И. Г. Солдатенко // Социальные практики и развитие городской среды: урбанистика и инноватика : материалы Междунар. науч.-практ. конф., Респ. Беларусь, Минск, 25—26 нояб. 2021 г. / Бел. гос. ун-т ; редкол.: И. В. Пинчук (гл. ред.) [и др.]. — Минск, 2021. — С. 279—283.
6. Гаврилик, А. А. Система показателей и индексов доверия иностранных граждан к профессиональной деятельности белорусских врачей (на примере Гродненской области) / А. А. Гаврилик // Вестник Витебского государственного медицинского университета. — 2022. — Т. 21, № 2. — С. 63—69.
7. Гаврилик, А. А. Социологическая характеристика экспорта медицинских услуг: восточный вектор (часть I) / А. А. Гаврилик, С. Л. Бойко // Вопросы организации и информатизации здравоохранения. — 2022. — № 4. — С. 52—56.
8. Гаврилик, А. А. Социологическая характеристика экспорта медицинских услуг: восточный вектор (часть II) / А. А. Гаврилик, С. Л. Бойко // Вопросы организации и информатизации здравоохранения. — 2023. — № 3. — С. 40—47.
9. Русских, С. В. Методический подход к построению индекса доверия врачей к своей деятельности / С. В. Русских, А. В. Ларионов, М. Д. Васильев // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. — 2023. — Т. 31, № S2. — С. 1183—1188.
Рецензия
Для цитирования:
Гаврилик А.А., Лазаревич С.Н., Бойко С.Л. Оценка эффективности мер по управлению доверием иностранных пациентов (на примере Гродненской университетской клиники). Здравоохранение. 2025;(9):63-69.
For citation:
Gavrilik A., Lazarevich S., Boyko S. Assessment of the effectiveness of measures to manage the trust of foreign patients (case study of the Grodno university clinic). Healthcare. 2025;(9):63-69. (In Russ.)
Просмотров:
4
Послать статью по эл. почте 