Assessment of the effectiveness of measures to manage the trust of foreign patients (case study of the Grodno university clinic)
Abstract
This study analyzes the dynamics of medical service exports at Grodno University Clinic during 2021–2024 following service improvements implemented based on a 2021 foreign patient trust assessment. The identified trust drivers physician professionalism, communication transparency, and service comfort informed targeted enhancements in patient information support systems. The research evaluates the long-term impact of these interventions through objective export performance metrics, including changes in service volumes and structure as effectiveness indicators.
About the Authors
A. Gavrilik
Филиал ООО «ЛОДЭ»
Belarus
Belarus
S. Lazarevich
Гродненская университетская клиника
Belarus
Belarus
S. Boyko
Гродненский государственный медицинский университет
Belarus
Belarus
References
1. Андросов, В. Е. Медицинский туризм и экспорт медицинских услуг: перспективы для Беларуси / В. Е. Андросов // Медицинские новости. — 2014. — № 5. — С. 9—10.
2. Бравве, Ю. И. Взаимодействие пациентов и системы здравоохранения как социальная проблема (на примере деятельности диагностических центров) / Ю. И. Бравве // Социология медицины. — 2009. — № 1. — С. 30—34.
3. Герасименко, М. А. Роль экспорта медицинских услуг в повышении конкурентоспособности белорусской экономики : учеб.-метод. пособие / М. А. Герасименко, О. А. Кульпанович, Т. В. Калинина. — Минск : БелМАПО, 2017. — 131 с.
4. Калистратов, Д. В. Экспорт медицинских услуг: отечественный опыт и мировые тренды / Д. В. Калистратов, О. А. Кульпанович, М. В. Щавелева // Вопросы организации и информатизации здравоохранения. — 2018. — № 2. — С. 23—29.
5. Солдатенко, И. Г. Социальная эффективность экспорта медицинских услуг / И. Г. Солдатенко // Социальные практики и развитие городской среды: урбанистика и инноватика : материалы Междунар. науч.-практ. конф., Респ. Беларусь, Минск, 25—26 нояб. 2021 г. / Бел. гос. ун-т ; редкол.: И. В. Пинчук (гл. ред.) [и др.]. — Минск, 2021. — С. 279—283.
6. Гаврилик, А. А. Система показателей и индексов доверия иностранных граждан к профессиональной деятельности белорусских врачей (на примере Гродненской области) / А. А. Гаврилик // Вестник Витебского государственного медицинского университета. — 2022. — Т. 21, № 2. — С. 63—69.
7. Гаврилик, А. А. Социологическая характеристика экспорта медицинских услуг: восточный вектор (часть I) / А. А. Гаврилик, С. Л. Бойко // Вопросы организации и информатизации здравоохранения. — 2022. — № 4. — С. 52—56.
8. Гаврилик, А. А. Социологическая характеристика экспорта медицинских услуг: восточный вектор (часть II) / А. А. Гаврилик, С. Л. Бойко // Вопросы организации и информатизации здравоохранения. — 2023. — № 3. — С. 40—47.
9. Русских, С. В. Методический подход к построению индекса доверия врачей к своей деятельности / С. В. Русских, А. В. Ларионов, М. Д. Васильев // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. — 2023. — Т. 31, № S2. — С. 1183—1188.
Review
For citations:
Gavrilik A., Lazarevich S., Boyko S. Assessment of the effectiveness of measures to manage the trust of foreign patients (case study of the Grodno university clinic). Healthcare. 2025;(9):63-69. (In Russ.)
Views:
6
Email this article 